Neste artigo você vai entender porque saber quem é seu cliente na fila do pão vai te ajudar a vender mais.
Você possui uma empresa?
Quando seu cliente compra um produto seu, você consegue identificar o perfil dele? Você consegue presumir qual a escolaridade dele, qual a renda que ele possui, se é casado ou é solteiro?
Se você ainda não tem essas respostas, já passou da hora. Saiba porque.
IMAGINE que há cerca de 25 anos, na padaria da esquina da sua rua, o padeiro Manoel tinha uma rede de clientes, em sua grande maioria a vizinhança que comprava pão todos os dias.
Tinha aqueles que vinham tomar um café para tratar de negócios durante a tarde e ainda aqueles que vinham aos domingos de manhã para comprar o frango assado.
Manoel conhece todos eles, ele sabe quantas vezes por semana eles vem até o seu estabelecimento, quanto eles gastam durante a semana e percebe também quando eles não vêm e porque eles não vieram.
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Conteúdo constrói relacionamentos.
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Relacionamentos são baseados em confiança.
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Confiança gera receita (Andrew Davis – palestrante e autor de best-sellers de marketing.)
Manoel sabe também exatamente a textura que o pão de queijo tem que estar para agradar os seus clientes, ele sabe quem tem filhos e por isso já oferece alguns doces a estas pessoas.
Ele sabe também quem são os estudantes e estão sempre na correria, por isso o atendimento pra eles tem que ser mais Rápido e Prático.
Mas por que estou falando sobre isso?
Porque hoje em dia com a evolução da tecnologia, com a inserção dos smartphones no mundo. As pessoas estão ficando mais tempo nas redes sociais, sites, blogs, etc.
E por estarmos cada vez mais dependentes e nos orientarmos a partir do mundo digital é que precisamos acertar na definição do nosso público alvo.
Porquê?
Para não perdermos tempo, credibilidade e dinheiro.
Precisamos definir muito bem quem é a persona que minha empresa irá atingir.
Se eu vendo carne, não posso estar aparecendo para um público que é vegano. Se o Manoel tem clientes que gostam do pão crocante ele não pode oferecer o pão macio.
Parece ser um pouco OBVIO estas reflexões, mas o fato é que ainda muitas poucas empresas aplicam e levam a sério isso na prática.
Mais do que isso, poucas empresas tem Estratégias de Marketing e Relacionamento especializadas e direcionadas de modo a impactar o seu público alvo.
O Brasil mostra ter um espírito naturalmente empreendedor, porém as constantes atualizações, evoluções e mudanças dos meios de comunicação exigem um preparo maior, exigem uma estratégia FORTE e CONSISTENTE para ter resultados relevantes.
“Satisfazer os clientes não é mais o suficiente: é preciso encantá-los” (Philip Kotler)
Por isso, uma estratégia que traz resultado, indispensavelmente inicia pela definição de uma Persona bem definida.
É a partir daí que se definem quais materiais de marketing serão produzidos, qual a linguagem mais adequada para me comunicar com meu público, qual é a principal dor do meu cliente que eu consigo resolver?
Estas perguntas são necessárias para acertar na campanha de marketing.
Ao contrário do Manoel que, por conta da baixa demanda, possuía um relacionamento pessoal e cotidiano com seus clientes, hoje é necessário, cada vez mais, fazer ANÁLISES mais profundas para chegar até nosso cliente, seja física ou virtualmente.
No caso do Marketing Digital é necessário ter essa compreensão na hora de fazer uma postagem, construir um anúncio e saber quais as palavras chaves que serão inseridas, e ainda, em para qual cidade e tipo de público quer anunciar.
No caso físico também é preciso fazer esta reflexão para acertar nas cores que serão aplicadas na embalagem, na fachada da empresa ou ainda nas vestimentas e no vocabulário que os funcionários usarão.
Portanto, aproveite este início de ano e aplique esta estratégia em seu negócio, aqui vão algumas dicas para ajudar na construção da sua persona.
- Defina um nome, idade, sexo, escolaridade para sua persona.
- Qual a profissão da sua persona?
- Defina quais os hábitos dela e o seu dia-a-dia.
- Quais os meios de comunicação que ela usa?
- Quais os principais objetivos de vida desta persona?
- Quais os principais problemas/desafios dela?
- Como o seu produto/serviço pode solucionar a dor desta persona?
- Qual o número de funcionários da empresa dela e qual a área de atuação?
- Qual a aparência dessa persona? Ruivo, loira? Usa roupa social ou é mais despojado?
Respondendo estas perguntas e tendo clareza sobre isso, é possível definir melhor os produtos/serviços e ser mais certeiro na hora de vender ou fazer anúncios.
Este Gerador de Personas, desenvolvido pelo RD STATION vai ajudar você a elaborar um documento em pdf, use e abuse dessa ferramenta.
WORK SMARTER, NOT HARDER – trabalhe com mais esperteza, não com dureza (Jack Collis).
O advento da tecnologia em nossa sociedade está começando a superar um antigo conceito. Acreditava-se que trabalhar duro, economizar e ter uma vida regrada era a receita de bolo necessária para se enriquecer.
Analise este gráfico, até a Revolução Industrial a construção de riqueza no mundo cresceu em uma pequena escala.
Quando ocorre a revolução industrial e se inicia o modo de produção em série já existe um crescimento extraordinário da riqueza no mundo.
Agora observe quando o gráfico chega nos anos 2000. A linha não para mais de subir e porquê?
Porque a globalização, as revoluções tecnológicas e principalmente a internet, vem mostrando um potencial gigantesco da produção de riqueza.
Dentro desse competitivo e inovador habitat empresarial e de mercado que vivemos, não adianta mais fazermos da mesma forma que fazíamos há 20, 10, nem mesmo há 5 anos.
Precisamos nos reinventar constantemente, a cada ano, a cada mês, para nos mantermos competitivos.
Depois desta reflexão, você que ainda não aplica a personalização, ainda não identificou quem é o seu cliente na fila do pão. Está mais do que na hora de fazer isso.
Forte abraço.
Júnior Kloh.
